نحن نحرص دائماً على توفير الدعم الكامل لعملائنا، ونبذل قصارى جهدنا لتلبية متطلباتهم. إذا كنت غير راضٍ يمكنك الاتصال بنا. فضلا قدم سبباَ لطلبك من أجل تسريع عملية استرداد المبلغ الخاص بك. وسيتم مراجعة طلبك خلال فترة استجابة مدتها أسبوع وسنخطرك بالنتائج. نحن نحتفظ بالحق في تمديد وقت الاستجابة في حالات استثنائية.
تخضع سياسة الاسترجاع والإلغاء وفقًا للضوابط التالية:
- يمكننا مساعدتك بالتواصل معنا خلال أوقات الدوام الرسمية من الأحد إلى الخميس من الساعة 09:00 صباحاً حتى الساعة 12:00 مساءاً بتوقيت المملكة العربية السعودية ويمكنك ارسال طلبك عبر البريد الإلكتروني أو عبر أرقام الواتس اب. ولسهولة معالجة طلبك نرجو ذكر اسم وبيانات العميل المسجل لدينا وذكر اسم وتفاصيل البرنامج التدريبي.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات الاسترجاع.
- لا يحق للعميل تأجيل موعد الدورة بعد التسجيل بها أو طلب استبدالها.
- لن يتم استرجاع أي مبالغ في حال كان البرنامج التدريبي ضمن العروض المخفضة أو بسعر مخفض.
- يحق للعميل استرجاع القيمة وفقاً لسياسة الفترة الزمنية وهي يوم واحد من تاريخ الشراء بحد أقصى وقبل بدء البرنامج التدريبي.
- عند طلب الاسترجاع يخضع الطلب لعملية فحص من قبل الإدارة المالية للتأكد من طلب الاسترجاع وتتم الموافقة على استرجاع المبلغ بعد التأكد من أن الحالة متطابقة مع سياسة الاسترجاع.
- يلزم لإتمام عملية الاسترجاع تزويدنا برقم الآي بان واسم البنك الخاص بالعميل.
- إذا تمت الموافقة فسيتم معالجة طلبك، ويمكنك استلام أموالك المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، ويجب أن تبدأ عائدتك خلال (20) يوم عمل من تاريخ طلب الاسترداد للمنتج.
- في حال تم السداد عن طريق بطاقات الائتمان - بطاقات مدى أوApple Pay يتم خصم رسوم بنكي للاسترداد بقيمة (3.90%) من اجمالي المبلغ المدفوع. كما يتم احتساب مبلغ قيمة الضريبة المضافة VATوأي رسوم إدارية من إجمالي المبلغ المدفوع.
- إذا لم يتم استرداد المبلغ المستحق، فتحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى. ثم الاتصال بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم ترحيل المبلغ رسميا. ثم الاتصال بالبنك الخاص بك. غالبا ما يكون هناك بعض وقت المعالجة قبل الاسترداد. إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم المبلغ المسترد بعد،
الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإسترجاع:
- الأخطاء الناتجة عن ادخال العميل لاحد البيانات الخاطئة خلال عملية الشراء ويعتبر العميل مسئولاً مسئولية كاملة عن اختيار المنتجات او الدورات بالسلة وإدخال أي بيانات شخصية أو بيانات الفاتورة.
- جميع باقات الدورات المخفضة التي تم اختيارها.
- المنصة غير مسؤولة عن توفير اتصال بالإنترنت أو برامج الحاسوب او أجهزة حاسب آلي أو تجهيزات تقنية في حال كانت طبيعة الدورة التدريبية تتطلب ذلك.
- في حال التسجيل بالدورات التدريبية وعدم الحضور للدورة في موعدها.
- في حال تم الغاء الدورة من قبل جهة التدريب لأي سبب، فإنه يتم ارجاع المبلغ للمتدربين أو تعويضهم بدورة أخرى وهذا يعتبر خيار للمتدرب وليس إلزامياً.
